Wie zijn onze klanten? En wat weten ze van PWN, wat voelen ze erbij en wat doen ze ermee? Om daar meer inzicht in te krijgen, houden we de vinger aan de pols. Dat doen we voor consumenten en zakelijke klanten. Hoe doen we dit? - Via onderzoek binnen ons eigen klantenpanel - In samenwerking met een onderzoeksbureau - Branche-breed in samenwerking met onderzoeksinstituut KWR en andere drinkwaterbedrijven
De wereld verandert waar we bij staan en er komt flink wat op ons af. De drinkwatervraag stijgt, het klimaat verandert, de duinen worden steeds drukker en digitalisering neemt een vlucht. Dat levert vragen op: hoe houden we drinkwater betaalbaar? Hoe zorgen we ervoor dat er altijd genoeg en betrouwbaar drinkwater is? Hoe houden we de duinen in goede conditie? Over dit soort vragen gaan we graag in gesprek met onze klanten. Hoe zien zij het, wat willen ze, hoe tevreden zijn ze, hoe zit het met het vertrouwen? Hoe beter we elkaar kennen, hoe beter we écht samen kunnen werken.
In ons klantonderzoek nemen we ook de invloed van verduurzaming mee. Bewust omgaan met drinkwater is daarbij een belangrijk onderdeel. Zo’n 75% van het drinkwater wordt verbruikt door huishoudens. Hoe bewuster consumenten omgaan met water, hoe meer impact dus. We vragen klanten wat de reden is dat ze water besparen. Welke gewoontes hebben ze? Denken ze na over besparing? Handelen ze daar ook naar? Wat zou klanten motiveren? Wat weten ze van hun eigen drinkwater? Waar hebben ze behoefte aan? En wat verwachten ze van PWN?
We doen niet alleen onderzoeken via ons klantenpanel, maar ook samen met andere partijen. PWN werkt samen met andere Nederlandse waterbedrijven, een Vlaams waterbedrijf en KWR. Samen zijn wij onderdeel van het onderzoeksprogramma Waterwijs.
Met elkaar werken we aan drinkwateronderzoek op veel verschillende gebieden. Technisch onderzoek stond vroeger centraal, maar nu zijn maatschappelijke factoren en communicatie steeds belangrijker. Technisch is van alles mogelijk, maar hoe krijgen we klanten mee? Met de hele branche doen we hier onderzoek naar. Dit levert PWN nuttige inzichten op. Ook ontwikkelen we er communicatiemiddelen en concrete tools mee, die klanten helpen om bijvoorbeeld bewuster om te gaan met drinkwater.
We onderzochten met KWR hoe mensen reageren op de Waterbesparingskit met kleine gedragsduwtjes, zoals een toilet- en douchesticker. De reacties waren positief, maar het waterverbruik daalde niet. Daarom is de kit niet verder verspreid.
De toiletsticker uit de Waterbesparingskit sloeg wel goed aan. Met name in openbare ruimten. We nemen deze mee naar evenementen, beurzen en scholen. Het zijn goede gesprekstarters.
Samen met KWR doen we de studie ‘Focus op Douchen’. Hierbij combineren we ‘gedragsveranderingsduwtjes’ met een slimme watermeter. Zo krijgen mensen direct feedback op hun waterverbruik en zien meteen het effect van hun gedrag.
We willen ons werk steeds beter en slimmer doen. Onderzoek en vernieuwing zijn hierbij belangrijk. Ons onderzoek helpt ons om nieuwe processen, producten of technieken te ontwikkelen. Maar vernieuwing zorgt ook voor nieuwe onderzoeksvragen. Beide gaan binnen PWN hand in hand. Zo zorgen we voor belangrijke oplossingen voor nu en morgen.
Bij PWN werken we aan een digital twin van ons complete drinkwatersysteem. Dit is een digitale versie van al onze bronnen, drinkwaterzuiveringen, ons complete leidingnetwerk en onze duinen. Op basis van verschillende soorten data draait dit online drinkwatersysteem uiteindelijk net als het echte. Zo kunnen we op een veilige manier situaties naspelen en voorspellen. We zien bijvoorbeeld wat er gebeurt als we een pomp uitschakelen. Of als het maandenlang extreem droog of nat is. Ook kunnen we met de digital twin snel en veilig personeel trainen. Zo helpt de digitale kopie ons om slim om te gaan met ingewikkelde en steeds weer veranderende uitdagingen.
We vinden dat PFAS niet thuishoren in het milieu en in onze drinkwaterbronnen. Ze zijn giftig en belasten mens en milieu. Daarom maken we ons sterk voor een Nederlands en Europees totaalverbod. Maar we weten ook dat PFAS zich inmiddels via vele routes hebben verspreid, slecht afbreken en lang in het milieu aanwezig blijven. Ook in het water. We doen daarom uitgebreid water- en bodemonderzoek. Op deze manier blijven we voldoen aan de regels voor drinkwater.
Welke bomen, bloemen, struiken en grassen groeien op welke plekken in de duingebieden? Hoeveel hebben we ervan? En in welke samenstellingen groeien ze? Dat willen we graag weten. Want hoe meer typische en bijzondere duinsoorten, hoe sterker de duinen. En hoe meer we weten, hoe beter we de duinen kunnen beheren en versterken.
Stel je eens voor dat we voor het drinkwater van later geen waterfabriek meer bouwen, maar een nieuw natuurgebied. Zand, waterplanten en mosselen kunnen het zuiveringswerk doen zonder dat we energie en chemicaliën nodig hebben. Dat is goed voor de natuur én zorgt voor een belangrijke watervoorraad.